Casse et S.A.V
ATTENTION !!! Soyez vigilants lors de la livraison, nos produits peuvent être lourds et fragiles, nous vous invitons à bien suivre les indications ci-dessous, car du fait des coûts de transport élevés nous serons intransigeants sur les procédures et les règles à suivre.
Le jour de la livraison :
Merci de vérifier l’état et le contenu de la ou vos palettes en présence du chauffeur, avant d’émarger le bordereau de livraison.
Vous disposez d’un délai légal de 15 min, quoiqu’en dise le chauffeur s’il ne veut pas attendre merci de stipuler sur le bordereau du chauffeur « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage ».
Dans le cas où vous remarquez de la casse ou des produits manquants, vous pouvez :
En cas de faible casse, voici les recommandations si cela n’empêche pas votre projet d’avancer :
Acceptez la marchandise en mentionnant sur le bon de livraison : "casse partielle visible" et contactez-nous pour nous expliquer la situation, au moins une photo vous sera demandée. Le SAV pourra procéder au renvoi ou au remboursement de votre marchandise cassée, selon votre choix.
ATTENTION : la formule, sous réserve de déballage, n'a aucune valeur pour réclamation.
En cas de forte casse :
Refusez la livraison, merci de prendre des photos, de le stipuler sur le bordereau de livraison refus pour casse et de refuser la commande auprès du chauffeur.
Il faudra nous contacter via le service client, et nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer la commande au plus vite.
Si la réclamation n’est pas notée sur le bordereau du transporteur ou si elle est non signalée sous 3 jours, sera systématiquement rejetée et nous serons dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit.
ATTENTION : la formule, sous réserve de déballage, n'a aucune valeur pour réclamation.
Veilliez respecter ces consignes, si aucune réserve n'est émise en présence du chauffeur, nous ne pourrons plus porter réclamation auprès du transporteur et vos réclamations ne pourront être prises en compte.